Política de reembolso

En nuestra tienda, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Sin embargo, entendemos que en ocasiones pueden surgir situaciones en las que el cliente necesite solicitar un reembolso. Para garantizar un proceso claro y justo para ambas partes, hemos establecido la siguiente política de reembolso.

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• Plazo para Solicitar un Reembolso

  El cliente tiene un plazo de 10 días naturales desde la fecha de la compra para solicitar un reembolso. Después de este período, lamentablemente no se podrán procesar solicitudes de reembolso.

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• Condiciones para el Reembolso

  Para que un reembolso sea procesado, el producto debe encontrarse en su estado original, sin señales de uso o daño. El producto debe devolverse en su embalaje original, y todas las etiquetas deben estar intactas. Si el artículo ha sido usado, alterado o dañado, el reembolso no será posible.

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• Costos de Envío

  El cliente es responsable de cubrir los costos de ambos envíos asociados con el proceso de reembolso. Esto incluye:

  • El costo del envío para devolver el producto a nuestra tienda o centro de distribución.

  • El costo del envío original si el cliente decide no mantener el artículo comprado.

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• Proceso de Devolución

  Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales establecidos en el sitio web. Se le proporcionarán las instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución y el envío de vuelta del producto.

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• Reembolsos Parciales o Totales

  Dependiendo de las condiciones del producto recibido y su conformidad con los requisitos de la política de reembolsos, el reembolso será realizado una vez que hayamos recibido y verificado el artículo devuelto. El reembolso se realizará únicamente sobre el valor del producto, excluyendo los costos de envío y cualquier otro cargo adicional que pudiera haberse aplicado durante la compra.

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• Excepciones

  Existen ciertos productos que no podrán ser devueltos bajo ninguna circunstancia, como productos personalizados, productos en oferta.

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• Método de Reembolso

  El reembolso será procesado de acuerdo con el método de pago original utilizado por el cliente. Dependiendo de la entidad bancaria, este proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente.

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Recordatorio: Es importante tener en cuenta que el cumplimiento de los plazos y condiciones establecidas en esta política es esencial para asegurar que el reembolso sea procesado sin inconvenientes. Recomendamos a nuestros clientes revisar cuidadosamente los detalles de su compra y, en caso de necesitar realizar una devolución, seguir los pasos indicados de manera puntual.

Agradecemos su comprensión y colaboración. Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. ¡Estamos aquí para ayudarle!